OrbitIT bv
Maatschappelijke zetel: Filips de Goedelaan 12 – 8000 Brugge
Ondernemingsnummer: BE 0726.379.649
1. Definities
1.1. OrbitIT: de vennootschap die IT-diensten aanbiedt onder de handelsnaam OrbitIT bv.
1.2. Klant: elke natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van OrbitIT.
1.3. Diensten: alle prestaties geleverd door OrbitIT, waaronder maar niet beperkt tot monitoring, beheer en ondersteuning van netwerken, servers, computers en randapparatuur.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van diensten door OrbitIT.
2.2. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.3. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en die van de klant, primeren deze voorwaarden.
3. Dienstverlening en toegang
3.1. OrbitIT levert haar diensten op basis van een inspanningsverbintenis (“best effort”), tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een resultaatsverbintenis of SLA werd overeengekomen. OrbitIT garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking of het behalen van specifieke uitkomsten.
3.2. De klant verleent OrbitIT toestemming voor onbeheerde (remote) toegang tot systemen die onder beheer vallen.
3.3. De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud, rechten en rechtmatigheid van de data op zijn systemen.
3.4. OrbitIT behoudt zich het recht voor om diensten tijdelijk op te schorten in geval van beveiligingsrisico’s of onderhoud.
3.5. Bij web- en e-mailhostingdiensten streeft OrbitIT naar maximale beschikbaarheid, maar geeft zij geen absolute uptimegarantie, tenzij schriftelijk overeengekomen in een afzonderlijke SLA. Bij beveiligingsincidenten, inbreuken op wetgeving of overbelasting kan OrbitIT de hosting tijdelijk opschorten.
4. Verantwoordelijkheden van de klant
4.1. De klant zorgt voor een veilige, stabiele en wettige werkomgeving voor de uitvoering van de diensten.
4.2. De klant stelt alle benodigde toegangen, wachtwoorden en informatie ter beschikking.
4.3. De klant is verantwoordelijk voor het regelmatig maken van back-ups, tenzij uitdrukkelijk aan OrbitIT toevertrouwd.
4.4. Indien OrbitIT wordt ingeschakeld als onderaannemer, is uitsluitend de formele opdrachtgever verantwoordelijk voor de communicatie, toestemming en instructies namens de eindklant. OrbitIT is in dat geval niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit foutieve of onvolledige doorgegeven informatie.
5. Vergoeding en betaling
5.1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.2. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
5.3. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd conform de Wet Betalingsachterstand (of 10% per jaar bij particulieren).
5.4. OrbitIT behoudt zich het recht voor om bij wanbetaling de dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten.
6. Aansprakelijkheid
6.1. OrbitIT is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving.
6.2. De aansprakelijkheid van OrbitIT is beperkt tot het bedrag van de factuur van de maand waarin het schadegeval zich voordoet.
6.3. OrbitIT is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onvolledige of foutieve informatie van de klant, of derden die toegang hebben tot de systemen.
6.4. Alle door OrbitIT geleverde prestaties worden uitgevoerd naar best vermogen, met gebruik van gangbare technologieën en kennis op het moment van uitvoering. OrbitIT is niet aansprakelijk voor het uitblijven van een specifiek resultaat, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk werd gegarandeerd.
7. Privacy & gegevensverwerking (GDPR)
7.1. OrbitIT verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (GDPR).
7.2. Indien OrbitIT toegang krijgt tot persoonsgegevens van klanten of hun gebruikers, treedt zij op als verwerker.
7.3. OrbitIT treft passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen.
7.4. De klant blijft verantwoordelijk voor de naleving van de AVG ten aanzien van zijn eigen eindgebruikers. Indien vereist, wordt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst afgesloten.
8. Duur en beëindiging
8.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde duur, tenzij anders overeengekomen.
8.2. Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van 1 maand.
8.3. Bij ernstige tekortkoming (zoals wanbetaling, misbruik, of sabotage) kan OrbitIT de overeenkomst onmiddellijk beëindigen.
8.4. Bij beëindiging wordt de toegang tot beheerde systemen afgesloten en worden logingegevens niet langer bewaard.
9. Overmacht
9.1. OrbitIT is niet aansprakelijk voor tekortkomingen veroorzaakt door overmacht, waaronder storingen van toeleveranciers, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen of natuurrampen.
10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
10.1. Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.
10.2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de rechtbanken van het arrondissement waar OrbitIT haar maatschappelijke zetel heeft.
11. NIS2 en cyberbeveiliging
11.1. OrbitIT neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de continuïteit, integriteit en beschikbaarheid van de beheerde systemen te waarborgen. Deze maatregelen omvatten onder meer toegangscontrole, netwerksegmentatie, encryptie, back-ups en monitoring.
11.2. OrbitIT voert periodiek risicoanalyses uit en beschikt over een informatiebeveiligingsbeleid en een incidentenresponsprocedure.
11.3. De klant verbindt zich ertoe beveiligingsincidenten die een impact kunnen hebben op de dienstverlening of op andere klanten van OrbitIT onmiddellijk te melden.
11.4. OrbitIT meldt ernstige incidenten overeenkomstig de verplichtingen van de NIS2-richtlijn aan de bevoegde overheid indien van toepassing.
11.5. Indien OrbitIT optreedt als verwerker van systemen onder NIS2-verplichting, verbindt zij zich tot samenwerking bij audits, onderzoeken of verplichtingen van de klant onder deze regelgeving.
12. Aansprakelijkheid bij niet-opvolgen van beveiligingsadvies
12.1. OrbitIT adviseert klanten proactief over noodzakelijke updates, beveiligingsmaatregelen en wettelijke verplichtingen, waaronder NIS2.
12.2. De klant blijft verantwoordelijk voor de implementatie van deze aanbevelingen, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk aan OrbitIT is toevertrouwd.
12.3. OrbitIT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, dataverlies, beveiligingsincidenten of sancties die voortvloeien uit het niet opvolgen van haar aanbevelingen.
12.4. Indien gewenst kan OrbitIT, op verzoek van de klant of een toezichthouder, bewijs aanleveren van verstrekt advies of waarschuwingen.
13. Colocatie en rackverhuur
13.1. OrbitIT stelt rackruimte ter beschikking aan klanten voor het plaatsen van eigen apparatuur. Deze dienst omvat stroomvoorziening, fysieke beveiliging en internettoegang, tenzij anders overeengekomen.
13.2. De klant blijft verantwoordelijk voor de hardware, de beveiliging en de configuratie van zijn systemen.
13.3. De klant garandeert dat alle verkeer en toepassingen afkomstig van zijn colocatie voldoen aan toepasselijke wetgeving. OrbitIT behoudt zich het recht voor om toegang tot IP-ranges of fysieke toegang tot racks te beperken bij misbruik, incidenten of wettelijke bevelen.
13.4. Alle toegewezen IP-adressen blijven eigendom van OrbitIT of haar upstream providers en worden louter in bruikleen gegeven. Bij beëindiging van de overeenkomst vervalt het recht op gebruik
